機械售後工程師

崗位(wèi)職責

1、負責(zé)收集彙總客戶來電預處理(lǐ)，統籌售後團(tuán)隊的日常工作。
2、定期彙總客戶問題(tí)，按問題(tí)類型分(fèn)類，提交相關部門。
3、負責遠程或現場解決客戶在(zài)産品應用上的疑惑和問題。
4、負責指導售後(hòu)團隊的現場安(ān)裝，初期調試，以及售後(hòu)服務工作。
5、監督落實售後團隊嚴格按制度填寫《安裝/調試/維修記錄單》并定期提交相關部(bù)門。
6、對異常問(wèn)題定期整(zhěng)理、分類、彙(huì)總，優化審核(hé)标準，及時形成反饋，交技術助理（文案(àn)）備案。
7、協助(zhù)技術工(gōng)程師(shī)并向客(kè)戶和業務人員提供(gòng)設備(bèi)咨詢、故障診斷等方面的技術支持。
8、定期上報産品(pǐn)改善(shàn)建議、熱點/難點案例，提(tí)供相關部門。
9、建立客戶檔案，對客(kè)戶進行定期的回訪，跟蹤現有用戶的設備使用情況，維護客戶關系。

任職資格(gé)

1、機械設計制造及其(qí)自動化相關專業本科或以上學曆(lì)；
2、30-45歲，3年以上機械售後服務(wù)經(jīng)驗；
3、具有較強的責任心，吃(chī)苦耐勞，較強的執行力及溝通能力，能适(shì)應國内外出差；
4、談(tán)吐清(qīng)晰，能夠做到與用戶友好溝通；
5、熟練使(shǐ)用機械繪圖軟件及辦公軟件(jiàn)；
6、具有英語聽、說、能力的優先(xiān)考(kǎo)慮。
7、有意者請至電并投遞簡曆，期(qī)待您的加入。